es·emigration
Правовой раздел Актуальная редакция · es·emigration

Условия возврата средств

Правила и порядок возврата денежных средств при заказе услуг и покупке материалов на сайте es·emigration.

Telegram

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.

Настоящие Правила регулируют порядок, сроки и условия возврата денежных средств Заказчику при ненадлежащем оказании информационно-консультационных услуг Исполнителем (es·emigration) или при досрочном расторжении Договора по инициативе одной из Сторон.

1.2.

Совершая оплату любых услуг или цифровых товаров на Сайте, Заказчик подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с положениями настоящих Правил возврата средств.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЛЯ РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ УСЛУГ

2.1.

Разовые индивидуальные онлайн-консультации:

  • Подготовка к консультации начинается с момента поступления оплаты: Исполнитель резервирует и бронирует время эксперта, закрепляет за Заказчиком конкретный слот, снимает его с открытой записи для других заказчиков и приступает к предварительному изучению вводных данных Заказчика. Указанные действия составляют фактически понесённые Исполнителем расходы по смыслу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и по стоимости соответствуют полной цене услуги.
  • В связи с этим денежные средства, внесённые за разовую индивидуальную консультацию, возврату не подлежат — независимо от срока уведомления об отмене, в том числе при отмене или переносе по инициативе Заказчика, неявке на онлайн-встречу, а также при изменении Заказчиком своих планов.
  • Вместо возврата оплата закрепляется за Заказчиком и не сгорает: Заказчик вправе перенести консультацию на любую другую дату без ограничения срока и без доплаты. Перенос является основной формой урегулирования.
  • Если формат онлайн-встречи Заказчику не подходит, оплаченная консультация по согласованию Сторон проводится в письменной форме: Заказчик направляет вводные данные и перечень вопросов, Исполнитель предоставляет развёрнутый письменный разбор ситуации в объёме, соответствующем оплаченной услуге.
  • Оплата закреплена за конкретным Заказчиком и не подлежит передаче третьим лицам.
2.2.

Цифровые продукты (Шаблоны кейсов, примеры, гайды, переводы):

  • В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, цифровые товары (материалы, доступ к которым предоставляется в электронном виде через Личный кабинет или посредством отправки файлов на электронную почту) не подлежат возврату.
  • Обязательства Исполнителя считаются выполненными в полном объеме непосредственно в момент отправки файлов или открытия доступа в Личном кабинете. С этого момента возврат средств невозможен, так как цифровой товар не имеет материальной формы и не может быть возвращен Исполнителю.
2.3.

Комплексные пакеты сопровождения, подготовка кейсов на убежище и ВНЖ:

  • До начала работ: Заказчик вправе отказаться от услуг и получить полный возврат (за вычетом комиссий платёжных систем), если заявление направлено в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты и работа ещё не начата.
  • Работа считается начатой с момента наступления любого из следующих событий: проведена первичная консультация; выполнена оценка документов или ситуации; начата подготовка кейса, анкет или история преследования.
  • После начала работ возврат не производится. Это связано с тем, что значительная часть экспертного труда (изучение материалов, анализ ситуации, подготовка структуры) выполняется на начальном этапе.
  • Частичный возврат может быть рассмотрен в случае неполного выполнения услуги — по письменному соглашению Сторон. В этом случае Исполнитель удерживает сумму за фактически выполненные этапы по тарифам прейскуранта.

3. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН

Независимо от срока обращения, возврат средств не производится, если:

  • Оплачена разовая индивидуальная консультация — независимо от того, состоялась она, была отменена Заказчиком или Заказчик на неё не явился (см. п. 2.1). Урегулирование производится переносом даты или проведением консультации в письменной форме.
  • Заказчик изменил решение относительно подачи на убежище, ВНЖ или иной миграционный статус.
  • Заказчика не выпустили из страны пребывания.
  • Заказчика не впустили на территорию целевого государства.
  • Работа по кейсу уже начата (см. п. 2.3 выше).
  • Заказчик предоставил недостоверные или неполные сведения, что повлекло отказ иммиграционных органов.
  • Отрицательное решение вынесено иммиграционными властями — Исполнитель не несёт ответственности за решения государственных органов.

4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

4.1.

Для оформления возврата Заказчик обязан направить официальное заявление на электронную почту Исполнителя: [email protected] — не позднее 14 дней с момента оплаты (если работа ещё не начата).

4.2.

В заявлении должны быть указаны: ФИО Заказчика, контактный адрес электронной почты, дата и сумма платежа, наименование оплаченной услуги, а также подробная причина требования возврата.

4.3.

Срок рассмотрения заявления составляет до 10 рабочих дней с момента его получения. Если в ходе рассмотрения будет установлено, что работа уже начата, Исполнитель уведомляет Заказчика с обоснованием отказа или предложением частичного возврата.

4.4.

При одобрении возврата средства перечисляются на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и составляет от 3 до 30 рабочих дней.

5. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

5.1.

Все претензии по качеству услуг направляются в письменной форме на [email protected] и рассматриваются в течение 30 календарных дней.

5.2.

Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. При недостижении соглашения спор может быть передан в судебные органы по месту регистрации Исполнителя.